Firemní kultura, která je vidět na první pohled Firemní kultura není plakát na stěně. Je to každodenní praxe: jak vedoucí jdou příkladem, jak vítáme nováčky, jak řešíme chyby a jak slavíme úspěchy. Když je silná, zvyšuje výkon, snižuje fluktuaci, zrychluje rozhodování a buduje reputaci. Zákazník ji pozná hned při prvním kontaktu — v klidu, jistotě…